Бурное развитие услуг аутсорсинга в России в последние время заметно отразилось на принципах ведения бизнеса. Темпы роста в этой сфере достаточно высоки, порядка 50–60% в год. Согласно CNews Analytics, доля ИТ аутсорсинга относительно всего рынка ИТ-услуг в 2006 году составила около 7%. Чем руководствуются компании, отказываясь от аутсорсинга, и как обстоят дела с основными направлениями ИТ-аутсорсинга далее пойдет речь.

К ИТ-аутсорсингу фирмы прибегают в тех случаях, когда нужно сократить собственный непрофильный с точки зрения бизнеса ИТ-персонал. Фирмой может двигать и желание уменьшить количество договоров с разными подрядчиками, к примеру, на организацию телефонии, Интернета и пр. А если предприятие выбирает комплексный ИТ аутсорсинг, то массу договоров могут заменить отношения с единственным подрядчиком. Кроме того грамотных специалистов в регионах явно не хватает, рынок труда «перегрет», поэтому дорого и сложно формировать собственный ИТ-персонал.

Многие клиенты интересуется ИТ-аутсорсингом только потому, что это у них «на слуху» и они хотят попробовать.

Важно выбирать компанию, профессионально занимающуюся ИТ аутсорсингом, которая имеет свой штат специалистов и гарантирует ИТ-поддержку. На сегодня такие компании можно пкресчитать по пальцам, которые предоставляют комплексный ИТ-аутсорсинг.

ИТ аутсорсинг, кто и как.

Часто компании в аутсорсинг передают либо самые рутинные и стандартные услуги ИТ (к примеру, обслуживание компьютеров, принтеров, и др.). В этом случае есть возможность при получении внешних услуг очень детализированно составить контракт с измеряемыми параметрами качества, именно потому что это — стандартные услуги. Но бывает, что компании передают на аутсорсинг и сложные услуги, к примеру, в среднем бизнесе это обеспечение резервного центра. В этом случае услуги сложные, требуют очень дорогого и квалифицированного персонала, поэтому использование такого рода внешних услуг опирается прежде всего на профессиональный состав аутсорсинговой организации.

По словам Максим Филичев – директор компании «МТ-Проекты» «Самым перспективным видом аутсорсинга всегда будет служба поддержки. Это поистине безграничный рынок. Причем на нем можно работать как с большими компаниями, которым нужны специалисты, обладающие определенной квалификацией, так и в быстрорастущем секторе SMB, где не обязательно создавать свой ИТ-отдел».
Максим Филичев считает: «Многие компании пока не готовы к ИТ аутсорсингу. Из-за неумения использовать ИТ эффективно, считать стоимость владения, незнание, что ИТ дает бизнесу».

По словам Максима Филичева, в последнее время наметилось направление выносить на аутсорсинг ИТ обслуживание корпоративной электронной почты и администрирование серверов. Чаще всего компании стараются отдать на аутсорсинг не ключевые для бизнеса проекты. Это могут быть внутренний система управления бюджетами, информационный портал компании, система оценки качества работы поставщиков и т. д. В данном случае заказчик уменьшает свои риски тем, что его внутренний ИТ-отдел занимается основными системами, в то время как вспомогательные информационные системы разрабатываются на стороне.

Пробежавшись по интернету можно заключить, что сейчас в основном на аутсорсинг отдаются автоматизация различных бизнес-процессов, создание и внедрение CRM, ERP-систем, где требуются опытные аналитики, программисты и менеджеры, которые владеют необходимыми технологиями. Но надо заметить, что создавать команды внедрения за счет укрупнения собственных ИТ-структур нерентабельно. Выход из положения – аутсорсинг ИТ.