Аутсорсинг в чем-то похож на услуги сервиса и поддержки, хотя и существенно от них отличается. В отличии от них это не кратковременная услуга, на один раз, предоставляемая одной компанией другой. Аутсорсинг предоставляет более длительную поддержку, не разовую, по контрактам сроком не менее одного года. В чем же он заключается? Аутсорсинг – передача определенных процессов или функций от одной компании к другой. Компания-«получатель» должна специализироваться в этой отрасли. Отсюда и главный принцип аутсорсинга: «оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».

На аутсорсинг часто передают такие функции, как ведение бухгалтерского учета или обеспечение функционирования офиса.

Ярким примером аутсорсинга является издательское дело. Любое издательство имеет свой внутренний штат корректоров, редакторов, авторов, верстальщиков, дизайнеров и т.д., но для печати изданий и их распространения используются ресурсы сторонних организаций, так как эти процессы самые трудоемкие.

Передать можно любые функции или процессы: бухгалтерский учет и расчет налогов, управление персоналом, информационные системы или ИТ (IT), услуги доставки, уборки и обслуживания, сборки и тестирования – главное, чтобы были компании, занимающиеся этими вещами.

У аутсорсинга есть свои плюсы и минусы. Выгода от такой передачи функций есть как для компаний-заказчиков, так и для компаний-подрядчиков. К плюсам можно отнести то, что существенно снижается стоимость бизнес-процесса, качество товара и услуг увеличивается. Так же важно то, что освобождаются внутренние ресурсы компании-заказчика. Это может привести к тому, что принято называть синергетическим эффектом (возрастание эффективности деятельности в результате слияния отдельных частей в единую систему). Увеличение качества продукции и много свободный ресурсов компании – все это приводит к тому, что повышается инвестиционная привлекательность фирмы, так как на фондовом рынке появляется дополнительный доступ к финансам.

Но помимо этих плюсов есть и некоторые недостатки у аутосорсинга. Его часто критикуют за потерю рабочих мест. Действительно, за счет такого процесса, компания может освободить очень много рабочих мест, заменяя своих работников более профессиональными (или более дешевыми) из другой компании. Также аутсорсинг вредит стране тем, что постоянно ухудшаются условия труда для «своих» рабочих, так как многие страны с незащищенной трудовой силой предлагают свои услуги за небольшие деньги. С ними больше контрактов заключают, чем с компаниями своей страны. Страдают от этого всего, прежде всего, сами работники, так как между ними и работодателем зачастую отсутствует трудовой договор и гарантий нет почти никаких.