Что мы вкладываем в понятие ремонт компьютеров и сопутствующий сервис, когда думаем о работе современной фирмы? Первоначально мы представляем корректную (без неполадок) работу всех компьютеров компании, которая позволяет осуществлять все работы связанные с информационными технологиями как внутренние, так и внешние. Вполне справедливо, однако, в настоящее время объем услуг и ответственности переложенный на ит специалистов со временем возрастает и вбирает в себя такое значение как «информационная безопасность».

Технологии регулярно прогрессируют, вкладывая свой плодотворный вклад в рост бизнеса как такового, все же не стоит выкидывать из памяти, что параллельно развиваются и «анти-технологии» т.Е. Способы и средства разработанные для несанкционированного входа в информационную систему, с целью извлечения коммерческой информации.

Настоящая ситуация приводит к тому, что условия, которые теперь предъявляются к ит постоянно растут, а настоящих специалистов на рынке не так уж и много и далеко не все компании могут позволить себе иметь в штате высоко-квалифицированных специалистов
Одним из решений данной темы является передача комплекса функций по обслуживанию копмьютеров сторонней компании, специализирующейся на предоставлении услуг по ит аутсорсингу.

Вообще ит аутсорсинг – это более всего передача сторонней компании ряда функций, взаимосвязанных с ИТ технологиями на абонентское техобслуживание. В Российском бизнесе сегодня такой вид взаимодействия становится все более приемлемым.

Во многих фирмах практически все отделы используют компьютеры и офисную технику, для продуктивной работы которых также необходим качественный монтаж сети.

ИТ аутсорсиг сервисы не просто имеют хороших специалистов, способных осуществить настройку сети и ремонт компьютеров, но и пользуют в своей работе лицензионное программное обеспечение, дают гарантию на качество и т.Д. Аутсорсинг в сфере ит позволяет гарантировать качество выполнения работ при фиксированных затратах

Как мы уже говорили, аутсорсинг это передача функций компании-заказчика более профессиональной компании, компании-исполнителю. Значит IT-аутсорсинг – та же передача функций, передача их компании, оказывающей IT-услуги.

Для России это сравнительно новый вид аутсорсинга, который недавно еще находился в зачаточном состоянии. Пока что на IT-решения или услуги выделяется всего лишь 15% бюджета, в некоторых странах Европа около 50% бюджета идет на развитие этой отрасли. IT-аутсорсинг стремительно стал набирать обороты, захватывая все новые и новые рынки, хотя до сих пор не все руководители компаний способны выкладывать огромные деньги на различные IT-услуги.

Многие не могут понять, зачем им услуги ИТ-аутсорсинга, тем самым они только вредят своей компании. Попробуем разобраться.

По охвату секторов рынка, информационные технологии занимают лидирующее место, их сфера влияния расширяется с каждым днем. Постоянно IT услуги и решения усложняются, придумываются новые ходы.

Аутсорсинг ит помогает осуществлять ежегодную смену выпускаемых продуктов (выпуск новых и снятие с производства старых) для таких корпораций, как Microsoft. Если бы не такие компании, то каждый год бы пришлось заново набирать штат.

Все это влияет на заработную плату IT специалистов, повышая ее год от года почти на треть. Это невыгодно для компании-заказчика, так как приходится все больше тратить на услуги специалистов в этой области.

С каждым месяцем задач, возникающих в сфере IT решений, становится все больше и больше. С ними со всеми не сможет справиться один штатный специалист, как бы он не был квалифицирован. Нерешенные задачи будут накапливаться, накапливаться и, когда их станет совсем уж много, компании придется привлекать к работе стороннюю фирму, предоставляющую услуги IT аутсорсинга. Эти фирмы могут решать как вопросы аудита IT инфраструктуры, так и развёртывания новой компьютерной системы.

Услуги оплачиваются однократно и система будет работать до тех пор, пока не произойдет сбой. В этом и отличие таких фирм от штатных IT специалистов. Они каждый день решают различные вопросы пользователей, они не следят за работоспособностью всей системы компании, не занимаются аудитом. Со временем штатные специалисты такого профиля теряют свою квалификацию, когда как сотрудник фирмы, занимающейся IT-аутсорсингом, только ее приобретает. Штатному специалисту очень сложно внедрить что-то новое в систему. Часто он даже не знает где искать решение поставленных задач.

Самыми распространенными услугами считаются такие, как: анализ компьютерной системы и всех информационных процессов, настройка и обслуживание компьютеров и программного обеспечения, защита информации и обеспечение надежного хранения данных и т.д..

IT-аутсорсинг необходим бизнесу, если он хочет развиваться и идти в ногу со временем.

АУТСОРСИНГ – совсем молодой вид предоставляемых услуг на российском рынке. Получившая широкое распространение на западном рынке услуга аутсорсинга в наши дни находит своего потребителя и на российском рынке. Совсем недавно услуги аутсорсинга в России были востребованы только представительствами иностранных компаний, а также совместными российско-иностранными предприятиями. Но времена меняются, и на сегодняшний день к услугой аутсорсинга пользуются и российские фирмы. Объясняется этот факт просто: растущая с каждым годом конкуренция на рынке товаров и услуг требует от организаций увеличения эффективности производства и минимизации затрат.

Решить данную проблему можно с помощью именно аутсорсинга, позволяя передать часть процессов компании стороннему исполнителю. Несмотря на то, что многие крупные российские компании пока только изучают и присматриваются к услуге аутсорсинга, малые и среднии предприятия уже во всю пользуются аутсорсерами в областях информационных технологий, кадровых и финансовых работ. Исходя из своих конечных целей и находящихся в распоряжении ресурсов, компания сама принимает решение, отдавать часть бизнес-процессов на аутсорсинг, либо выполнять в рамках собственных трудовых ресурсов. Решающим факторов при выборе является сравнение эффективности обоих вариантов и выбор целесообразного решения, направленного на минимизацию расходов. При принятие решения организацией приходится взвешивать плюсы и минусы аутсорсинга. Давайте рассмотрим эти факторы поподробнее.

- фирма заказчик передает аутсорсинговой компании часть бизнес-процессов, таким образом, появляется возможность сконцентрировать все ресурсы компании на основном направлении деятельности фирмы. Помимо этого, ресурсы которые были задействованы раньше на тех процессах, которые передаются аутсорсеру, можно перераспределить в поддержку основой деятельности.

- зачастую услуги аутсорсеров стоят дешевле, чем выполнение работ, используя собственные ресурсы. В современных условиях рынка и конкуренции процветание обеспечено тем компаниям, которые используют резервы компании наиболее эффективно, одновременно с этим снижая затраты без потери качества предоставляемых услуг.

- появляется возможность перераспределения или сокращения штата сотрудников.

- выполнение отдельных функций организации происходит на более качественном уровне из-за привлечения специализированных компаний.

- предоставление услуг аутсорсером за счет узкоспециализированной направленности и опыта уменьшает риски организации и повышает надежность выполняемых работ.

- открывается возможность использовать технологии более высокого уровня.

- в случае дефицита или отсутствия специалистов или ресурсов внутри организации, появляется возможность использования ресурсов специализированных фирм.

- передача ответственности за выполнение узкоспециализированных направлений.

Помимо этого, как уже говорилось выше, у представительств зарубежных компаний, отпадает надобность в найме дополнительного персонала, изучение особенностей и отличий ведениях бухгалтерских документов по стандартам России.

Из недостатков аутсорсинга стоит отметить:

- нецелесообразность передачи некоторых функций в крупных компаниях, т.к. это может привести к распространению конфиденциальной информации, понижению уровня оперативности в предоставлении необходимых данных, требуемых при управлении организацией. Потеря же конфиденциальности ведет к потере конкурентных преимуществ компании.

- психологическая особенность: тяжело доверить внутрифирменную информацию сторонней компании.

- передача части функций на аутсорсинг, может привести к потери некоторых видом деятельности компании, которые совместно с основным видом помогали обеспечить организации успех и популярность среди потребителей. Также хочется отметить, что передав на АУТСОРСИНГ большое количество обязанностей, у компании-заказчика могут существенно увеличиться затраты, а также важно помнить, что чрезмерное увлечение услугами аутсорсеров ведет к полной зависимости компании от внешних исполнителей, что крайне неблагоприятно отражается на компании в целом.

- Велика вероятность убытков из-за отсутствия надлежащего качества предоставляемых услуг, это обусловлено тем, что в нашей стране аутсосринг только начинает развиваться, рынок до конца не сформирован.

И не стоит забывать, что любая коммерческая организация может разориться, и фирмы аутсорсеры не исключение, из-за чего у заказчика возникают дополнительные трудности в поиске и подборе нового аутсорсера.

И пожалуй последним недостатком можно назвать отсутствие надлежащего контроля над качеством выполнения работ которые предоставляют аутсорсеры. Немаловажным является и тот фактор, что в российском законодательстве совсем непроработана схема взаимоотношений с аутсорсинговыми компаниями.

Аутсорсинг достаточно интересное явление. Интересно оно еще и тем, что родилось в период противостояния двух великих менеджеров автомобилестроения в США. Речь идет о Генри Форде и Альфреде Слоуне. Уже в тридцатые года прошлого века Форд осознал необходимость разделения функций между различными фирмами. Именно Генри Форду принадлежат эти слова: «ни одна фирма не может быть самодостаточной».

Форду удалось создать огромную компанию и держать под контролем более сорока добывающих, сборочных и обслуживающих предприятий. Они работали по всему миру: США, Канада, Австралия, Новая Зеландия, Великобритания, Южная Африка – продукция Форда так же расходилась во все концы света. Однако так долго не могло продолжаться, и компания столкнулась с огромной проблемой – расходы на поддерживание своих же собственных процессов грозились разорить Форда. Тогда то и пришлось прибегать к услугам независимых фирм, которые чуть позже стали частью империи Генри Форда.

Сам термин «аутсорсинг», как мы его теперь понимаем, возник на Западе в середине семидесятых годов прошлого века. За это время технологии совершенствовались и оттачивались стратегии. В итоге, лидером по использованию аутсорсинга можно по праву считать Японию. Эта страна реализовала так называемую систему «Just in Time». Она заключается в том, что внешний поставщик поставляет детали и компоненты строго вовремя по определенному графику, а получателю даже нет необходимости иметь у себя резервный склад этих деталей и компонентов.

В Россию аутсорсинг пришел сравнительно недавно. Он застал наш бизнес в очень опасном состоянии, когда конкурентная борьба угрожала не только самому бизнесу, но и личной безопасности его владельца.

Первооткрывателями аутсорсинга стали частные охранные предприятия (ЧОП), которые обеспечивали безопасность не только самим предпринимателям, но и их бизнесу, могли сопровождать в качестве инкассаторов важные бумаги, охранять офисы и заводы и т.д.. Многие первые фирмы существуют до сих, они расширили свои возможности и предоставляют услуги по охране как предприятий, так и частных лиц, сами готовят новые кадры.

Когда «лихие времена» прошли, большое внимание стали уделять рекламе, так специалисты по рекламе, рекламные агентства, а затем и PR-агентства захватили рынок услуг в одночасье.

Дальше все развивалось уже стандартно. В 1998 году произошел бум в российском сегменте сети Интернет. Особой популярностью стали пользоваться компании, предоставляющие услуги хостинга. Выгодное сотрудничество с хостинг-компаниями привлекало все больше и больше новых клиентов. В XXI веке появилось такое понятие как IT-аутсорсинг, этот сегмент получил стремительное развитие. До сих пор появляются новые виды аутсорсинга, которые очень быстро захватывают рынки услуг и товаров. Это, например, call-центров, сервисы по предоставлению информационных услуг и технической поддержки корпоративных информационных систем.

Пожалуй, стоит на примерах разобрать некоторые виды аутсорсинга.

Для начала возьмем аутсорсинг в сфере ИТ или IT-аутсорсинг. В сфере информационных технологий аутсорсинг может выражаться по-разному. Простейшим примером его будет хостинг сайтов компаний. Функция содержания и поддержки сайта специально передается профессиональным хостинговым компаниям, повышая тем самым престижность и популярность данной компании-исполнителя. Чем больше компаний воспользовались услугами определенной компании-хостера, тем выгоднее и удобнее он становится в глазах других компаний, которые так же становятся его клиентами. Так же некоторые компании организуют определенные сервисы, предоставляющие несколько отдельных услуг клиентам компании. Это так же будет считаться примером аутсорсинга ит. Что касается нашей страны, то Россия входит во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения (сразу после Индии и Китая).

Важным видом аутсорсинга является аутсорсинг обработки телефонных вызовов. Он используется почти во всех сферах, развивая их. Часто используется в ИТ, для улучшения структуры и ее развития. Суть аутсорсинга в том, что создаются особые центры контроля и обработки всего исходящего трафика компании.

Самым распространенным видом считается, бесспорно, бухгалтерский аутсорсинг. Это один из вариантов обеспечения бухгалтерского учёта на предприятии. Такие услуги могут предоставлять только высококвалифицированные компании. Есть несколько видов такого аутсорсинга: формирование «нулевой отчетности» и регулярное, порой ежедневное, сотрудничество. Обычно все функции бухгалтерии, даже исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам, может выполнить бухгалтерская компания. Часто для составления дополнительных более сложных бизнес-процессор используются собственные сотрудники и резервы внешних компаний.

Есть одна частая ошибка, когда аутсорсинг бухгалтерии путают с привлечением внештатного бухгалтера. Здесь разница в том, что при аутсорсинге происходит передача регулярных функций, а не передача эпизодических объемов работы какому-то конкретному исполнителю.

Таким образом, рассматривая аутсорсинг как бизнес-явление современного мира, можно выделить как его плюсы и минусы. Можно также отделить часто пользующиеся спросом услуги и понять, по каким принципам они работают и что приносят в итоге компаниям: выгоду или убытки. Можно, проанализировав ситуацию в стране, задуматься над тем, что аутсорсинг ухудшает условия труда и лишает граждан своих рабочих мест, увеличивая процент безработицы или, наоборот, позволяет компаниям быстрее развиваться и расти, увеличивая свой вес на мировом рынке.