E-sender это

E-sender этоВ сем нашим клиентам мы предоставляем персонального менеджера, с которым Вы можете лично познакомиться и обучить его продажам Вашего товара. Помимо персонального менеджера Ваш интернет-магазин и товар изучают 2 резервных менеджера в целях повышения качества обслуживания в периоды пиковых нагрузок. График приема и обработки заказов Вашего магазина зависит от выбранного Вами тарифа.

В случае, если во время входящего звонка Ваш персональный менеджер не может ответить, то звонок моментально переадресуется на трех резервных менеджеров, которые находятся в одной ячейке с Вашим персональным менеджером и которые также обучены по Вашему товару. Ни один звонок Вашего магазина не будет пропущен.

З аказы Вашего интернет-магазина будут обработаны в течение 15 минут после их поступления (в рабочее время колл-центра в соответствии с выбранным Вами графиком работы). В случае, когда клиент не может ответить на входящий звонок для подтверждения заказа, наши менеджеры перезванивают клиенту по системе 3-2-1. 3 звонка в первый день, 2 звонка на следующий день и 1 звонок через день. При этом если заказ так и не был согласован, то этот заказ не учитывается в общем количестве заказов, включенных в выбранный Вами тарифный план.

В се менеджеры, допущенные к консультированию клиентов Вашего интернет-магазина, предварительно должны получить от Вас устные или письменные инструкции о специфике товаров, особенностях гарантийного и пост-гарантийного обслуживания, инструкциях по эксплуатации, ответы на часто задаваемые вопросы, а также информацию о проводимых Вами акциях и скидочных программах.

З аказы Вашего интернет-магазина могут попадать в систему различными способами:

  • Путем интеграции Вашего сайта в систему,
  • Через заказ клиентом по телефону персональному менеджеру,
  • Вы можете самостоятельно добавлять заказы в личном кабинете,
  • Посредством предоставления менеджеру доступа в административную систему сайта,
  • По email на электронную почту персонального менеджера.

М ы стремимся к повышению уровня сервиса, поэтому наши менеджеры постоянно проходят переподготовку по маркетингу продаж.

Мы материально заинтересованы в том, чтобы Ваш интернет-магазин развивался и увеличивал продажи!